Politica de retur

Aceasta politica de retur se aplica achizitiilor efectuate prin intermediul site-ului https://www.telemag.ro/ . Va rugam sa cititi cu atentie aceasta politica inainte de a plasa orice comanda.

Returnarea produsului se face in 2 pasi simpli:

1)        Se completeaza formularul de retur de mai jos;

2)        Se expediaza coletul la comerciant (Strada Lt. Moga nr. 18, Fundeni, judetul Ilfov, cod postal 077086, destinatar BIG SHOP ONLINE SRL, numar telefon 0311304278)

Pentru returnarea produselor se va utiliza exclusiv acelasi tip de livrare ca si cel folosit pentru expedierea initiala, respectiv curierat cu livrare directa la adresa indicata.

Alte modalitati de transport, precum expedierea prin posta sau livrarea catre/prin lockere, nu sunt acceptate.In situatia in care consumatorul returneaza coletul prin posta sau printr-un serviciu de tip locker, acesta nu va fi acceptat, intrucat nu respecta conditiile de identitate cu modalitatea de transport utilizata de comerciant pentru livrarea initiala.

APASĂ AICI PENTRU A INTRA ÎN FORMULARUL DE RETUR

1. Dreptul legal de retragere in 14 zile (OUG 34/2014)

1.1. Consumatorul are dreptul sa se retraga din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la:

- data la care consumatorul sau o terta persoana desemnata de acesta, alta decat curierul, a intrat in posesia fizica a produselor; sau

- in cazul unei comenzi cu livrari multiple, data la care consumatorul a intrat in posesia fizica a ultimului produs.

1.2. Pentru a-si exercita dreptul de retragere, cumparatorul trebuie sa ne comunice in scris decizia de retragere prin completarea formularului de retur existent in site sau prin e-mail la adresa contact@telemag.ro, cu toate datele necesare (nume si prenume, cont bancar, numar de comanda, numar de telefon etc.). In formularul de retur, Cumparatorul este obligat sa completeze corect si complet toate datele, pentru ca cererea lui sa fie procesata.

1.3. Termenul de 14 zile este considerat respectat daca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere este transmisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Modalitatea de returnare a produselor

2.1. Dupa transmiterea notificarii de retragere, consumatorul are obligatia de a returna produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.

2.2. Returnarea se va face astfel:

Consumatorul trimite produsele pe cont propriu, prin orice curier doreste, la adresa:

Strada Lt. Moga nr. 18, Fundeni, judetul Ilfov, cod postal 077086, destinatar BIG SHOP ONLINE SRL, numar telefon 0311304278

2.3. Se considera ca termenul este respectat daca produsele sunt predate curierului inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2.4. Coletele trimise fara completarea prealabila a formularului de retur nu vor fi receptionate.

3. Efectele retragerii. Rambursarea

3.1. In cazul unei retrageri valabile, vom rambursa toate sumele incasate de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrarii standard initiale (daca au fost percepute), fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia de retragere.

3.2. Rambursarea sumelor se va face exclusiv prin transfer bancar intr-un cont IBAN indicat de consumator, indiferent de modalitatea de plata utilizata la plasarea comenzii. Prin acceptarea prezentei Politici de retur si prin plasarea unei comenzi pe Site, consumatorul isi exprima acordul expres ca rambursarea sa fie efectuata prin aceasta modalitate, fara costuri suplimentare pentru acesta.

3.3. Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la data receptionarii produselor sau pana la momentul primirii unei dovezi conform careia produsele au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

4. Costurile de returnare a produselor

4.1. In cazul retragerii din contract, consumatorul suporta costurile directe de returnare a produselor (taxa de curier / posta).

4.2. Vanzatorul NU este obligat sa suporte costurile suplimentare generate de alegerea de catre consumator a unui alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de noi la momentul comenzii.

4.3. Prin prezenta politica, va informam in mod clar ca, pentru retragerea in 14 zile fara motiv, costul returului este suportat de consumator.

4.4. In situatia in care comanda priveste produse neconforme/defecte, consumatorul va notifica comerciantul in acest sens, urmand ca ridicarea produselor sa fie efectuata de catre curierul trimis de comerciant, pe cheltuiala acestuia din urma.

5. Conditii privind starea produselor returnate

5.1. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipularea acestora, alta decat cea necesara pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor (similara cu verificarea intr-un magazin fizic).

5.2. Produsele trebuie returnate in starea lor initiala, in masura posibilului:

- cu toate accesoriile, etichetele si ambalajele originale;

- cu documentele insotitoare primite, daca este posibil.

5.3. Ne rezervam dreptul de a aplica o diminuare a valorii produsului in cazul in care:

- produsul prezinta urme evidente de uzura, zgarieturi, lovituri, pete;

- lipsesc accesorii sau parti componente;

- ambalajul este distrus intr-o maniera care depaseste simpla deschidere normala.

5.4. Diminuarea valorii produsului, daca este cazul, va fi comunicata consumatorului, iar suma rambursata va fi ajustata corespunzator.

6. Exceptii de la dreptul de retragere

6.1. Dreptul de retragere NU se aplica in cazul anumitor tipuri de produse, conform OUG 34/2014, de exemplu:

- produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;

- produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator (ex.: plasturi, aparat de ras etc.);

- inregistrari audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate dupa livrare;

- continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca furnizarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa confirmarea pierderii dreptului de retragere.

7. Diferente intre consumatori persoane fizice si clienti persoane juridice

7.1. Dreptul de retragere, astfel cum este descris mai sus, se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice.

7.2. In cazul clientilor persoane juridice (societati comerciale, PFA, II etc.), returul produselor si conditiile de garantie vor fi gestionate in conformitate cu prevederile contractuale si cu legislatia aplicabila raporturilor juridice comerciale.